Москвичка Виктория Евдокимова запустила сервис, позволяющий пожилым людям заказывать еду на дом по телефону, поскольку многие из них не умеют пользоваться приложениями доставки. За сутки им воспользовались уже 60 человек, а Виктория уже планирует расширять территория функционирования сервиса и привлекать магазины из других городов. Как ей пришла в голову такая идея, кто согласился сотрудничать, и чем ее сервис отличается от привычных служб доставки, Виктория рассказала «МБХ медиа».
— Ваш пост о том, что вы запустили номер, по которому пожилые люди могут заказывать бесплатную доставку продуктов, начинается со слов «я не дождалась». Чего вы ждали?
— На прошлой неделе в субботу я опубликовала пост с просьбой организовать телефонную линию, при помощи которой пожилые люди могли бы заказывать еду. Потому что, например, у некоторых моих пожилых родственников нет возможностей и знаний, чтобы пользоваться приложениями, оплачивать заказы онлайн и так далее. В посте я тегнула «Яндекс.Еду» и «Delivery Club», но никто не откликнулся.
Я создала номер телефона, по которому пожилые люди могут позвонить, заказать еду, ее им доставят бесплатно, а они наличными расплатятся за продукты.
— Почему вы вообще решили запустить такой сервис?
— Опять-таки, у меня есть ряд родственников, которые, даже если я сейчас приеду и покажу, как пользоваться приложениями какими-то, пользоваться ими не будут. Поэтому я сама сейчас выхожу, вожу продукты. И я подумала, что хорошо, что я у них есть. А есть ведь люди, которым никто не может помочь таким образом.
Я работаю в IT-сфере, умею делать роботов и подключать их к телефону. То есть эту часть я смогла сделать самостоятельно, никого не привлекая, а дальше стала искать партнеров.
— Какие магазины откликнулись на вашу инициативу и сотрудничают с вами сейчас?
— Первой была компания «ВкусВилл». Сейчас мы сотрудничаем с ними в Москве, а параллельно я разговариваю с «Перекрестком» и «Лентой» о запуске в других городах.
— То есть вы только запустили эту горячую линию, а уже планируете расширять ее возможности?
— Мы уже чувствуем, что запрос есть на такого рода телефон, поэтому делаем все, что можем. На стороне «ВкусВилла» сейчас вся операционная работа, им поступает очень много звонков. Они привлекли более ста волонтеров, и то мы боимся, что они не будут справляться.
— Как технически происходит заказ продуктов и их доставка?
— Человек звонит, его встречает голосовой робот, спрашивает, что вы хотите. После этого человек диктует список продуктов, потом мы спрашиваем адрес, имя и телефон, и все это отправляется во «ВкусВилл» для дальнейшей обработки. Они перезванивают человеку, уточняют заказ. По умолчанию в корзину покупателей складываются самые дешевые продукты из линейки магазина. То есть, если человек говорит «мне, пожалуйста, четыре килограмма помидоров», из всех видов помидоров магазина выбираются самые бюджетные. Заказ подтверждается и волонтер-курьер отправляется с доставкой к бабушке или дедушке, которые оплачивают все наличными.
— Волонтеры занимаются именно доставкой?
— Да, это сейчас самая большая проблема, мы сейчас во всех городах ищем волонтеров-курьеров, потому что в магазинах собственных курьеров нет. Они есть у того же «Яндекса», но их мне пока привлечь не удалось.
— У волонтеров не возникает проблем с перемещением по городу?
— Насколько мне известно, «ВкусВилл» сейчас так организовал работу, чтобы курьеры работали внутри своего района, чтобы проблем не возникало, и это, конечно, дополнительная забота. Это огромная операционная работа, но мы вместе с магазином стараемся справляться как-то.
— Телефон начал работать примерно сутки назад. Сколько за это время поступило звонков и заказов?
— Уже 600 звонков нам поступило. Правда, многие из этих звонков — звонки людей, которые просто хотят протестировать, понять, реально ли телефон работает. При этом живые бабушки и дедушки тоже звонят, заказывают продукты, с утра было около 60 заказов.
— Как вы планируете развивать этот сервис? Привлекать больше магазинов-партнеров?
— Мне сейчас сложно вот так расширять все это, потому что я и девушка, которая технически мне помогает, просто не выдержим, если сервис сильно разрастется. Идеальная схема, по которой мы могли бы работать, — один-два больших партнера в разных городах, чтобы операционно все наладить и особо не вмешиваться в работу. А если мы будем подключать много маленьких магазинов, нам, к сожалению, не хватит ресурсов.
— Сервис, кажется, мог бу пользоваться популярностью не только сейчас, но и в «мирное» время. Хотите ли вы его сохранить и развивать, когда пандемия и карантин закончатся?
— Мне сложно сказать. Сейчас это совершенно некоммерческая история. Магазинам это сейчас тоже требуется, в первую очередь для того, чтобы помогать людям, а не зарабатывать огромные деньги. Они на это тратят свои ресурсы, потому что приходится тоже переделывать операционные процессы, которые существовали в digital-вариантах.
Конечно, когда все устаканится, хочется оставить этот телефон, если он будет пользоваться спросом. Было бы здорово, если можно было бы получать гранты на эту деятельность, чтобы не тратить собственные деньги на содержание этого телефона. В общем, сложно пока назвать это планами, но это потенциально хорошее развитие событий.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.