На предложения вывести деньги со счета, потому что иначе карту взломают, счет будет недействителен или человека посчитают виноватым в чем-то, попадаются все больше людей. В прошлом году манипуляторы ограбили россиянку на рекордную сумму. Причем способы «развести» клиентов на деньги регулярно меняются.
Например, недавно воры начали представляться сотрудниками полиции. Схема такова: мошенники-«полицейские» пытаются узнать данные банковских счетов своих жертв под предлогом защиты от злоумышленников, которые пытаются взять кредит на их имя.
Главный управляющий директор «Альфа-банка» Владимир Верхошинский заметил, что во многом развитию телефонного мошенничества поспособствовала финансовая безграмотность населения, а сами же махинаторы действуют очень профессионально.
«Они покупают суперкрутые, очень дорогие CRM-платформы. Кстати, один из способов найти мошеннический колл-центр – проследить, кто в последнее время покупал супердорогую CRM-систему», — отметил банкир.
CRM это программное обеспечение. Оно расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем и в итоге продавать ему больше.
В продвинутых базах может собираться и храниться вся информация о клиентах: контакты, личные данные, история сотрудничества, на какую рекламную кампанию клиент среагировал и много чего ещё. Такие платформы дают мошенникам огромный инструментарий для обмана клиентов.
Стоят такие базы по-разному. Где-то цена лицензии составляет больше 7 тысяч рублей за покупку, а за доступ к каким-то CRM нужно платить около тысячи рублей в месяц. Обычно срок пользования одной базой длится от пяти до десяти лет.
Недавно мошенники начали использовать для обмана клиентов «роботов» при обзвоне. Эксперты считают, что такой способ располагает возможных жертв к ответу и вызывает у них меньше подозрений, чем звонки из «служб безопасности» кредитных учреждений.
«Они [мошенники] делают это в целях экономии усилий на первом этапе разговора — так идет отсев потенциальных жертв, которые не ведутся на их уловки и сбрасывают звонок», — объясняет Алексей Коняев, руководитель практики аналитических решений для противодействия мошенничеству и финансовым преступлениям SAS Россия/СНГ.
Врач-психотерапевт Сергей Дивисенко рассказал, что зачастую махинаторы стараются не тратить время на общение с теми жертвами, которые не попались сразу. Так, когда мошенники понимают, что попали на скептика или циника, то сами прекращают общение, чтобы сэкономить себе время и найти более доверчивого клиента.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.